> Hvilket fragtfirma benytter i?

Vi tilbyder levering med DAO og GLS, og du modtager et trackingnummer, så du kan spore pakken.

> Hvor sender I fra?

Vi sender fra vores lager på Syddjurs.

> Hvor lang er leveringstiden?

Vi forsøger altid at sende det samme dag, som du har bestilt uanset om det er en hverdag eller en weekend. Ellers så sender vi den næste hverdag. Selve leveringen tager typisk 1-3 dage.

> Er jeg forsikret, hvis pakken ikke når frem?

JA! 

Hos Min Oase tilbyder vi en 30 dages prøveperiode, så du trygt kan komme i mål med dit terrarie. Prøveperioden betyder, at du altid kan få hjælp, hvis noget driller undervejs — vi guider dig, justerer og hjælper dig, indtil terrariet trives.

Prøveperioden er ikke en udvidet fortrydelsesret og giver derfor ikke automatisk ret til tilbagebetaling på levende planter eller specialpakkede plantekits. Formålet er at sikre, at du får succes med dit terrarie, ikke at produktet returneres.

> Kan jeg returnere mit produkt?

Ja. I Kraft af vores 30 dages tilfredshedsgaranti har du mulighed for at returnere dit køb inden for 30 dage efter modtagelse af varen. Vær opmærksom på at du selv skal betale returfragten.

Vi tilbyder 60 dages plantegaranti på alle planter i vores terrarier.

Garantien gælder, hvis du har fulgt vores guide korrekt, og en plante alligevel ikke trives eller dør. I sådanne tilfælde sender vi en ny plante eller nyt mos uden beregning, så dit terrarie kan komme til at stå flot igen.

Plantegarantien dækker ikke forhold som:

• overvanding eller udtørring

• forkert lysplacering

• manglende udluftning

• skader efter modtagelse

• terrarier, der ikke er samlet efter vores guide

> Hvordan pakker i min vare?

Vi gør os umage for at pakke dine varer sikkert og forsvarligt, så de når frem i perfekt stand. Dit terrarie pakkes først ind i bobleplast og placeres i en stødsikker papkasse. Denne papkasse lægges derefter i en større yderkasse, omgivet af bølgepap, som giver ekstra beskyttelse under transporten. Med denne flerlags emballering sikrer vi, at dit terrarie og planter er optimalt beskyttet hele vejen til din dør.

Hvis du har andre spørgsmål så skriv endelig på kontakt@min-oase.dk